法律與合規
運輸與退款
1. 運輸范圍
我們面向全球發貨，涵蓋香港、中國大陸、台灣、美國、加拿大、英國、澳大利亞、新加坡及歐洲主要國家/地區。
下單時，請確認運輸服務覆蓋您所在的國家或地區。
2. 處理與配送時間
- 訂單處理：付款確認後，通常在 1–2 個工作日內完成處理與打包。
- 圖書印刷/定制商品：對於按需印刷（POD）或定制商品，可能需要額外的印制周期（通常 7–14 個工作日）。
- 標準國際運輸：通常需要 7–21 天，具體視目的地與清關情況而定。
- 加急運輸：部分訂單可在結賬時選擇加急選項，配送時間有所縮短。
- 請註意：上述時間仅為預估，實際配送可能因清關、目的地節假日、物流承運商等因素而有所延遲。
3. 運費
運費在結賬時根據商品、重量、配送方式與目的地自動計算並展示。
在促銷活動期間，部分訂單可享受免運費或減免運費優惠，具體以結賬頁面顯示為準。
4. 追蹤
發貨後，我們會通過您的下單郵箱發送物流追蹤號與承運商名稱。
您也可以隨時登錄並打開訂單頁面，查看訂單上記錄的運單號。
如需實時跟蹤包裹，請使用該運單號在承運商官方網站查詢。我們目前尚未自動拉取承運商的實時軌跡數據，因此訂單頁面展示的是我們拿到的運單號，而不是實時物流狀態。
5. 關稅與稅費
價格通常不含目的地所在國家/地區的進口關稅與當地稅費。
作為收貨方，您可能需要根據目的地法律，在收貨時缴納相關稅費。具體以當地海關或稅務機關的規定為準。
6. 取消訂單
在訂單進入印制或發貨環節之前，您可以聯系我們取消訂單。
對於已進入印制或發貨流程的訂單，我們可能無法取消，具體視訂單狀態而定。建議盡快聯系我們。
7. 費用說明與承擔方
本節所述的全部支付相關費用均由協同圖書（Synergy Books）承擔。任何費用都不會加在您看到的商品價格之上，也不會從應退還給您的款項中扣除。
- 收款手續費：支付渠道對每一筆成功收款向 Synergy Books 收取約為交易金額 2% 加 HK$2（或結算幣種等值金額）的手續費。該費用已包含在您於結賬頁面看到的價格中，不再另行加收。
- 退款手續費：支付渠道對每一筆退款請求向 Synergy Books 收取 HK$2.35 的手續費。該費用全部由 Synergy Books 承擔，絕不從退款金額中扣除——您將收到核定的全部退款，並按原支付幣種退回。
- 貨幣兌換成本：如付款或退款涉及幣種兌換（例如您的銀行卡以訂單幣種以外的幣種結算），可能產生約 2% 的兌換成本。由我方原因產生的兌換成本由 Synergy Books 承擔；您的發卡行或銀行自行收取的兌換費用不在我方控制范圍內，由該機構規定。
- 不向客戶加收任何費用：我們不向客戶收取任何支付附加費、退款附加費或手續費。您需要支付的仅為結賬頁面顯示的商品價格與運費。
8. 退款政策
- 未發貨訂單：在訂單處理與印制開始前取消，可全額退款。
- 商品存在缺陷或發錯：收到商品後請盡快聯系我們，我們將在核實後安排補發或退款。
- 退款方式：退款將原路退回至您原支付方式（Airwallex / PayPal / 銀行卡），通常在 5–10 個工作日內到賬，具體到賬時間以支付機構為準。
- 退款范圍：退款金額為商品實付金額，運費一般不退還，除非因我們方的錯誤導致退貨或補發。
- 退款費用：退款金額不作任何扣除。第 7 節所述的退款手續費由 Synergy Books 承擔，您實際收到的金額與核定的退款金額一致。
9. 退換貨
我們支持在收貨後一定期限內對存在質量缺陷或發錯的商品進行退換。
因個人原因（非質量問題）的退換，需商品保持完好、未使用，並自擔退貨運費。具體流程請先聯系客服確認。
10. 聯系我們
如您對運輸、退款、退換貨或上述費用有任何疑問，歡迎通過以下方式聯系我們：
電話：+852 66430162