法律与合规
运输与退款
1. 运输范围
我们面向全球发货，涵盖香港、中国大陆、台湾、美国、加拿大、英国、澳大利亚、新加坡及欧洲主要国家/地区。
下单时，请确认运输服务覆盖您所在的国家或地区。
2. 处理与配送时间
- 订单处理：付款确认后，通常在 1–2 个工作日内完成处理与打包。
- 图书印刷/定制商品：对于按需印刷（POD）或定制商品，可能需要额外的印制周期（通常 7–14 个工作日）。
- 标准国际运输：通常需要 7–21 天，具体视目的地与清关情况而定。
- 加急运输：部分订单可在结账时选择加急选项，配送时间有所缩短。
- 请注意：上述时间仅为预估，实际配送可能因清关、目的地节假日、物流承运商等因素而有所延迟。
3. 运费
运费在结账时根据商品、重量、配送方式与目的地自动计算并展示。
在促销活动期间，部分订单可享受免运费或减免运费优惠，具体以结账页面显示为准。
4. 追踪
发货后，我们会通过您的下单邮箱发送物流追踪号与承运商名称。
您也可以随时登录并打开订单页面，查看订单上记录的运单号。
如需实时跟踪包裹，请使用该运单号在承运商官方网站查询。我们目前尚未自动拉取承运商的实时轨迹数据，因此订单页面展示的是我们拿到的运单号，而不是实时物流状态。
5. 关税与税费
价格通常不含目的地所在国家/地区的进口关税与当地税费。
作为收货方，您可能需要根据目的地法律，在收货时缴纳相关税费。具体以当地海关或税务机关的规定为准。
6. 取消订单
在订单进入印制或发货环节之前，您可以联系我们取消订单。
对于已进入印制或发货流程的订单，我们可能无法取消，具体视订单状态而定。建议尽快联系我们。
7. 费用说明与承担方
本节所述的全部支付相关费用均由協同圖書（Synergy Books）承担。任何费用都不会加在您看到的商品价格之上，也不会从应退还给您的款项中扣除。
- 收款手续费：支付渠道对每一笔成功收款向 Synergy Books 收取约为交易金额 2% 加 HK$2（或结算币种等值金额）的手续费。该费用已包含在您于结账页面看到的价格中，不再另行加收。
- 退款手续费：支付渠道对每一笔退款请求向 Synergy Books 收取 HK$2.35 的手续费。该费用全部由 Synergy Books 承担，绝不从退款金额中扣除——您将收到核定的全部退款，并按原支付币种退回。
- 货币兑换成本：如付款或退款涉及币种兑换（例如您的银行卡以订单币种以外的币种结算），可能产生约 2% 的兑换成本。由我方原因产生的兑换成本由 Synergy Books 承担；您的发卡行或银行自行收取的兑换费用不在我方控制范围内，由该机构规定。
- 不向客户加收任何费用：我们不向客户收取任何支付附加费、退款附加费或手续费。您需要支付的仅为结账页面显示的商品价格与运费。
8. 退款政策
- 未发货订单：在订单处理与印制开始前取消，可全额退款。
- 商品存在缺陷或发错：收到商品后请尽快联系我们，我们将在核实后安排补发或退款。
- 退款方式：退款将原路退回至您原支付方式（Airwallex / PayPal / 银行卡），通常在 5–10 个工作日内到账，具体到账时间以支付机构为准。
- 退款范围：退款金额为商品实付金额，运费一般不退还，除非因我们方的错误导致退货或补发。
- 退款费用：退款金额不作任何扣除。第 7 节所述的退款手续费由 Synergy Books 承担，您实际收到的金额与核定的退款金额一致。
9. 退换货
我们支持在收货后一定期限内对存在质量缺陷或发错的商品进行退换。
因个人原因（非质量问题）的退换，需商品保持完好、未使用，并自担退货运费。具体流程请先联系客服确认。
10. 联系我们
如您对运输、退款、退换货或上述费用有任何疑问，欢迎通过以下方式联系我们：
电话：+852 66430162