隱私 政策

1. 我們是誰

Synergy Books 運營 synergybooks.hk，提供精選商品目錄、訂單處理、物流跟蹤、客服與售後服務。

本隱私政策說明當你訪問網站、註冊賬戶、下單、聯系客服或使用 AI 客服時，我們如何收集、使用和保護你的個人信息。

2. 我們收集哪些信息

• 賬戶信息：姓名、郵箱、密碼。
• 訂單信息：收貨地址、訂單內容、支付狀態。
• 咨詢與客服信息：咨詢內容、郵件往來、人工轉接記錄。
• AI 客服會話：聊天內容、上下文、會話元數據。請不要在聊天中發送銀行卡號、證件號或健康信息。
• 技術信息：IP、設備、瀏覽器、訪問時間和基礎日志。

3. 我們如何使用這些信息

• 處理訂單、履約、發貨與物流跟蹤。
• 發送訂單確認、發貨和售後通知。
• 提供 AI 客服與人工客服支持。
• 保障賬戶登錄、風控和防滥用。
• 改進目錄、站點體驗和運營流程。
• 履行適用法律義務。

4. 信息共享

• 履約與物流夥伴：仅在完成訂單所必需的范圍內共享姓名、地址、訂單信息。
• 支付服務商：支付由 Airwallex 處理，我們不保存完整卡號。
• 基礎設施服務商：站點運行依賴 Cloudflare 等平台。
• 法律義務：在符合法律要求時配合披露。

5. 數據保留

• 賬戶數據：在賬戶存續期間保留。
• 訂單數據：按財務與審計要求保留。
• 咨詢與客服數據：按售後、爭議與審計需要保留，並在到期後清理或匿名化。
• 日志與 AI 客服會話：只保留必要期限，然後刪除或匿名化。

6. 你的權利

根據你所在地區，你可能擁有訪問、更正、刪除、限制處理、導出和反對處理等權利。

你可以通過賬戶中的隱私請求入口，或通過咨詢頁提交數據請求。我們會在適用法律要求的期限內處理。

7. Cookies 與跟蹤

• 必要 Cookie：登錄和會話維持。
• 偏好 Cookie：語言、購物車和展示偏好。
• 我們盡量減少不必要的第三方跟蹤。

8. 安全措施

• 全站 HTTPS 傳輸。
• 密碼經過哈希處理，不存儲明文密碼。
• 生產訪問受限，關鍵數據經過權限控制。
• 我們會持續審查供應鏈、客服和後台權限風險。

9. 第三方鏈接

站內可能包含第三方鏈接。對於第三方站點的隱私做法，我們不承擔責任。請在使用前查看其隱私政策。

10. 未成年人

本站服務不面向 16 歲以下未成年人。如果你發現未成年人向我們提交了個人信息，請聯系我們處理。

11. 政策更新

當我們的流程、技術或法律要求發生變化時，本政策會更新。重大變更會通過站內說明或郵件通知。

12. 聯系我們

如果你對本政策、你的個人數據或數據請求處理有疑問，請通過咨詢頁 `/bespoke` 或賬戶內隱私請求入口聯系我們。