售後支持
Synergy Books 售後保障
我們把一次購買視為長期服務關系，而不是一次性交易。
01
滿意保障
若你對圖書不滿意，請在簽收後 30 天內聯系我們。我們會根據情況安排退貨、換貨或退款。
02
瑕疵保障
若圖書在到貨後存在印刷缺陷或與描述明顯不符，我們會優先安排補發或退款。
03
專屬客服
每筆訂單都可以通過 Synergy Books 客服獲取人工支持。工作日通常在 12 小時內回復。
04
隱私包裝
訂單默認采用低識別度包裝，兼顧交付完整性與隱私保護。
售後流程
如果訂單、物流或圖書出現問題，通常按這三步處理。
1
找到訂單
前往訂單查詢頁，用訂單號或下單郵箱調出訂單詳情。
2
提交問題
通過咨詢頁或站內客服說明你的問題，附上訂單號與必要圖片。
3
獲得處理方案
我們會在審核後給出補發、退款、退貨或進一步說明。
退貨與退款
- 簽收後 30 天內可發起售後申請。
- 有質量問題或發錯貨時，退貨運費由 Synergy Books 承擔。
- 非質量問題的退貨，運費一般由買家承擔。
- 退款會在退貨核驗完成後退回原支付方式。
物流與延遲
- 標準國際物流通常為發貨後 7–18 個工作日。
- 追蹤號一般會在發貨後 3–5 天內更新。
- 清關延遲屬於跨境物流的正常波動。
- 若超出合理時效仍未送達，我們會介入並給出處理方案。
圖書質量
- 圖書信息以出版方規格和我們上架審核後的內容為準。
- 若收到實物與描述明顯不符，可提交售後申請。
- 我們會持續優化書目與出版質量。
聯系與升級
- 工作日常規響應時間：12 小時內。
- 可先通過 AI 客服分流，再由人工客服接手。
- 紧急問題請在咨詢內容中寫明訂單號和核心問題。